DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105

Блог умелого игрока в WoW DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 умелого игрока в DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105: Как заработать золото в Wotlk Как небольшой компании организовать DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 поддержки своих клиентов 1 Введение Перед любой компанией стоит проблема повышения DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 nbsp;в DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 за потенциальных DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105. Клиенты – DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 не набор реквизитов в nbsp;бухгалтерской DirSync Directory Synchronizer v1.30.1105 и не абстрактные компании; клиенты – это, прежде всего люди. Люди же любят, когда к ним хорошо относятся, всегда готовы выслушать и решить их проблемы профессионально, быстро и качественно.

Если компания занимается продажей достаточно сложных товаров или услуг, ей необходима система, помогающая организовать и осуществлять квалифицированную поддержку клиентов.

1 Между сотрудниками nbsp;компанииВ первую очередь надо выделить в компании сотрудников, которые будет являться первой линией поддержки для клиентов, отвечая по возможности на их обращения сразу, фиксируя их обращения и назначая исполнителей и сроки исполнения обращений, если разрешить проблему сразу не удается.

В обязанности первой линии поддержки входят: организация взаимодействия с клиентами; регистрация обращений; информирование клиентов о прогрессе их обращений; назначение исполнителя в зависимости от компетенции и сроков; контроль выполнения обращения; закрытие обращения. Пункты 4 6 могут быть выделены и в отдельную роль координатора менеджера поддержки.

Инженеры компании вторая линия поддержки обладают определенной компетентностью в разрешении проблем клиентов.

Соответственно, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов. Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов.

2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом.

Любое обращение клиента попадает к Directory Opus v8.2.0.0 менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению. Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA .