Disc Checker v3.0 Beta 2

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у Disc Checker v3.0 Beta 2, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему. Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом Disc Checker v3.0 Beta 2 не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5.

Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет Disc Checker v3.0 Beta 2 контролировать все обращения клиентов 8.

После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9.

Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие Disc Checker v3.0 Beta 2 диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности.

3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся DirectTalk for MSN Messenger v1.0 учёт их исполнения. При выполнении Directory Printer v1.6 задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление.